LG液晶螢幕保固不認帳? 北市消保官介入調查

NOWnews – 2012年10月5日 下午1:53

記者李玲玲/台北報導

台北市法務局長蔡立文今(5)天表示,LG公司在銷售液晶螢幕時,僅以口頭告知消費者保固範圍,卻未提供書面說明文件,因而產生消費爭議,經過北市消保官介入調查後,業者已承諾修改產品書明書,並修正官網公告。

蔡立文指出,日前臺北市有一消費者在光華商場購買LG液晶螢幕後,發現螢幕有一壞點,經向製造商LG公司請求保固時,公司卻拒絕換貨,並表示門市人員曾口頭告知只要壞點在5點以內,即屬於良品而無法換貨,民眾事後向北市消保官申訴。

蔡立文表示,LG以口頭方式告知保固條件,不僅未能明確保固範圍,且發生爭議時也難以舉證店員是否已先告知,為維護消費者權益,北市府除發函調查外,促請LG公司應以透明方式公告壞點保固政策,讓消費者在購買時,可以清楚比較各廠商保固條件。

LG公司目前則已修改其官網內容,在液晶顯示器頁面揭示壞點保固政策,且承諾修改產品說明書,預計於12月出貨產品均可完成抽換,對於12月前出貨產品,將另行放置加印的壞點保固說明卡。

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